Những hình ảnh tính năng iNGA LiveChat
Giao diện phía khách hàng
Các giao diện chính trên màn hình của khách hàng bao gồm:
|
|
 |
| Hộp thoại thu hút
khách hàng |
Màn hình lựa chọn tư
vấn viên |
Cửa sổ chat được tích
hợp ngay trong website |
|
 |
| Hộp thoại
thông báo kết thúc phiên chat |
Đánh giá
chất lượng phiên chat |
Các tính năng dành cho tư vấn viên
|
|
|
| Môi trường
trao đổi với đồng nghiệp |
|
Tư vấn
khách hàng đồng thời chat với đồng nghiệp |
|
|
|
| Xem thông tin
khách hàng, hành vi khách hàng khi đang trao đổi (chat) |
|
Theo dõi thông
tin khách hàng, lịch sử giao tiếp không giới hạn thời gian, lịch
sử hành vi khách hàng |
Các tính năng thống kê, báo cáo
|
|
|
| Biểu đồ
thống kê tỉ lệ khách hàng/ tin nhắn đi/ tin nhắn đến |
|
Biểu đồ
thống kê so sánh hiệu suất giữa các tư vấn viên |