|
Nói đến PR (Public relation), nhiều người trong
chúng ta còn thấy mơ hồ, ngay cả với một số người đang hoạt động trong lĩnh
vực tiếp thị. Nhiều người nghĩ rằng PR là một hoạt động ngoại giao, là hoạt
động quảng cáo, tiếp thị đi về chiều sâu hay đơn giản đó là công cụ tích
cực cho việc xây dựng và quảng bá nhãn hàng, thương hiệu. Vậy thực chất PR
là gì? Hiệu quả của PR ra sao và cách thực hiện các hoạt động PR như thế
nào cho hiệu quả? Đó là những câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp không dễ tìm ra
lời giải. Hãy cùng iNGA-WebStore tìm đáp án cho các câu trả lời trên.
PR là gì?
PR là các hoạt động nhằm giúp doanh nghiệp xây
dựng hình ảnh đẹp về nhãn hiệu sản phẩm hay dịch vụ của mình. Hoạt động PR
có muôn hình vạn trạng. Mỗi một doanh nghiệp đều có 1 nhóm công chúng –
khách hàng tiềm năng khác nhau mà doanh nghiệp mong muốn tiếp cận, xây dựng
và duy trì quan hệ. PR đem thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ
của doanh nghiệp tới cho người tiêu dùng đồng thời xây dựng hình ảnh và uy
tín của nhãn hiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp với người tiêu dùng.
Hiện nay, các doanh nghiệp thường thực hiện hoạt động PR qua các hình
thức:
·
Thông cáo báo chí , bài viết trên báo, đài và
các phóng sự trên truyền hình
·
Các chương trình tài trợ, các sự kiện
·
Các hoạt động từ thiện
PR chyên nghiệp không phải là 1 hoạt động quảng
cáo mị dân vì một trong những tiêu chuẩn đầu tiên của PR là tiêu chuẩn đạo
đức. Thông điệp của PR thường ít mang tính thương mại rõ ràng mà mang tính
thông tin nhiều hơn nên dễ được đối tượng chấp nhận hơn. Trong bối cảnh thị
trường hiện nay, hàng hoá và dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú và người
tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc phân biệt, đánh giá và lựa chọn
sản phẩm. Mỗi một doanh nghiệp đều cố gắng tạo cho mình một phong cách, một
ấn tượng và 1 uy tín riêng nhằm xây dựng được hình ảnh sản phẩm, dịch vụ
của mình trong tâm trí khách hàng. Các doanh nghiệp đã và đang tìm cách
định vị và xây dựng thương hiệu bằng nhiều phương pháp khác nhau như thông
qua quảng cáo, PR, thay đổi giá cả, mẫu mã của sản phẩm… với mong muốn
khách hàng- người tiêu dùng- sẽ vụt nghĩ đến sản phẩm hay dịch vụ của họ
ngay khi có nhu cầu. Với iNGA, chúng tôi chọn viết bài PR vì đây là
hình thức nhanh nhất giúp cho khách hàng của mình.
Hiệu quả của PR như thế nào ?
Hầu hết các Doanh nghiệp đều nhận thấy hiệu quả
của việc đầu tư cho các hoạt động tiếp thị truyền thống (như quảng cảo,
khuyến mãi, đổi mới mẫu mã sản phẩm) ngày càng hạn chế do sự phát triển của
khoa học công nghệ, khả năng đầu tư của các doanh nghiệp ngày càng tương
đồng và nhận thức của công chúng ngày càng cao. Trong khi đó, hoạt động PR
ngày càng thể hiện rõ vai trò và ảnh hưởng mạnh mẽ của nó trong việc xây
dựng và phát triển thương hiệu. Hoạt động PR ngày càng được đánh giá cao và
được nhiều doanh nghiệp áp dụng hữu hiệu, đặc biệt trong các trường hợp:
- Tung ra sản phẩm
- Làm mới sản phẩm cũ
- Nâng cao uy tín cho thương hiệu, sản phẩm
- Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế
- Doanh nghiệp gặp khủng hoảng
- Xây dựng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của các
doanh nghiệp vừa và nhỏ.
PR thường mang đến những lợi ích cụ thể cho đối
tượng. Một chương trình “Tiếp sức mùa thi” không những chỉ quảng bá cho
thương hiệu của Công ty Thiên Long mà còn được đánh giá là 1 hoạt động xã
hội có tính nhân văn tốt. Một chương trình học bổng “ Đèn đom đóm” không
những chỉ quảng bá cho sản phẩm sữa Cô gái Hà lan mà còn được biết đến như
1 chương trình khuyến học đáng hoan nghênh, một “P/S bảo vệ nụ cười Việt
nam” không những chỉ quảng bá cho sản phẩm P/S của Unilever mà còn là 1
hoạt động giáo dục và chăm sóc sức khoẻ cộng đồng được công luận đánh giá
cao, vv và vv… Các hoạt động đó không những đã góp phần quảng bá thành công
sản phẩm của doanh nghiệp với người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp được
công chúng biết đến như một “công ty có trách nhiệm xã hội” , “ một điểm
sáng đi đầu”… giúp cho thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân quen, tin
cậy hơn.
Giữa PR và quảng cáo có một mối quan hệ hữu cơ
khăng khít. Các chiến dịch quảng cáo thường được hỗ trợ bởi các hoạt động
PR song song. Ngân quỹ cho hoạt động PR của các công ty thường ít hơn chi
phí cho quảng cáo hàng chục lần. Tuy nhiên, hiệu quả thông tin thường lại
không thấp hơn do tính tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của
truyền miệng. Trong thực tế triển khai, iNGA đã hưởng những lợi ích to
lớn từ triển khai dịch vụ PR.
Làm PR như thế nào là hiệu quả?
Hiệu quả PR là thế nhưng các doanh nghiệp Việt
nam thường ít bỏ tiền ra làm các hoạt động PR nói riêng, tiếp thị nói
chung. Một phần vì họ không xem đây là hoạt đông cần đầu tư mà chỉ coi chúng
là chi phí. Hầu hết các doanh nghiệp tiên tiến, các công ty hàng đầu trên
thị trường đều có riêng bộ phận PR và dành 1 ngân sách đáng kể cho bộ phận
này hàng năm để thực hiện các hoạt động như giới thiệu sản phẩm, hội nghị
khách hàng, tài trợ, từ thiện, tổ chức chương trình – sự kiện, thiết kế –in
ấn tài liệu….Mặc dù vậy, các công ty hàng đầu này vẫn cần dịch vụ hỗ trợ
của các công ty PR chuyên nghiệp bên ngoài để nâng cao hiệu quả đầu tư,
tiết kiệm thời gian, nhân lực và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp về các
hoạt động PR của họ.. Đa phần, các công ty khác thì thực hiện PR theo hình
thức “tự biên, tự diễn”. Thoạt tính, Bạn sẽ nhận thấy chi phí sử dụng dịch
vụ PR chuyên nghiệp bên ngoài sẽ cao hơn khi so sánh với việc thực hiện các
hoạt động PR này theo hình thức “cây nhà, lá vườn”, nhưng bạn thường quên
tính thời gian, công sức của bạn, của đồng nghiệp cũng như quên tính nhiều
chi phí khác mà bạn đang sử dụng “vô tư” từ văn phòng của mình. Trên thực
tế, nếu tính đầy đủ mọi tiết mục thì việc thuê các công ty PR chuyên nghiệp
làm vẫn rẻ hơn rất nhiều, đấy là chưa tính đến thời gian, công sức tìm tòi
xây dựng kịch bản, thực hiện hoạt động, quản lý rủi ro, v.v… và v.v... Hơn
nữa, các công ty PR chuyên nghiệp sẽ đóng góp cho bạn những ý tưởng, những
phương pháp thực hiện chuyên nghiệp cho hoạt đông của bạn. Nếu doanh nghiệp
của bạn được phép làm thử hoặc vừa làm vừa học hay làm sai thì sửa lần sau
thì bạn có thể tự làm. Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn cần nắm lấy thời cơ,
nắm lấy đối tượng, cần có kết quả tốt ngay, không được phép “thí điểm” thì
tốt nhất nên tìm đến các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp bởi mọi chi
tiết của hoạt động PR từ lập cơ sở dữ liệu, soạn lời chào hàng, công tác
sáng tạo, tổ chức – quản ly dịch vụ, sử lý số liệu và báo cáo … đều đòi hỏi
trình độ chuyên môn của những người chuyên nghiệp. Làm thế nào để Thương hiệu sản phẩm, dịch vụ
của bạn chiếm được vị trí ưu tiên trong con tim và khối óc của các khách
hàng để ngay khi có nhu cầu thì thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ
vụt lên trong suy nghĩ của khách hàng mục tiêu? Làm thế nào để tạo được vị
thế dẫn đầu? Làm thế nào để duy trì vững chắc vị thế dẫn đầu?… Đó là những
bài toán mà các doanh nghiệp không dễ tìm ra lời giải. Và PR bài viết chính
là 1 trong các công cụ đắc lực giúp bạn giải bài toán khó trên. Đó cũng
chính là chìa khóa thành công của hoạt đông PR mà iNGA triển khai thực
hiện.
3. GIA TĂNG DOANH SỐ
KHÔNG NGỜ
Viết
bài PR mang doanh số KHÔNG NGỜ cho doanh nghiệp
Viết bài PR trở thành lựa chọn của các doanh nghiệp
hàng đầu thay cho cách thức quảng cáo truyền thống như trước đây. Vậy cách
viết bài PR như thế nào được xem là tốt nhất? Bài viết PR thành công là bài
viết được bao hàm bởi nhiều yếu tố:
Nội
dung bài viết: Nội dung bài viết phải được tích hợp
nhiều từ khóa tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm trên google giúp nhân
đôi cơ hội tiếp cận khách hàng. Mỗi web có thương hiệu riêng và các
bài viết pr nhằm để lại ấn tượng sâu sắc với khách hàng .Vì vậy một bài
viết hay có giá trị, có nét riêng sẽ dc dễ dàng tìm thấy khi seach từ khóa
trên google, giúp website được công chúng biết đền nhiều hơn và đem lại
hiệu quả kinh doanh hơn. Một website không biết tạo sự mới mẻ, có bài viết
ý nghĩa, không được công chúng biết đến là một website chết.
PR sản phẩm: đây là hình
thức chủ yếu giới thiệu, gợi ý những tính năng ưu việt cũng như các thông
số về mặt hàng kèm những hình ảnh mô tả cụ thể nhằm đưa đến cho khách hàng
cái nhìn trọn vẹn về cả hình dáng, mấu mã lẫn chất lượng để có thể hình
dung ra ngay sản phẩm ấy,và kích thích người mua bằng những từ ngữ mời gọi.
Câu
chuyện doanh nhân - một doanh nghiệp cần biết xây dựng các
câu chuyện doanh nhân câu chuyện đó có thể là: câu chuyện về chủ doanh
nghiệp, nhân viên có thành tích xuất sắc từ đó gây cho người đọc sự chú ý
và tin tưởng. Một câu chuyện hay có sức hấp dẫn không những tăng giá trị
của doanh nghiệp mà nó còn giúp tăng giá trị của sản phẩm (ví dụ: một huấn
luyện viên xuất sắc được doanh nghiệp biểu dương về tinh thần trách nhiệm
trong công viêc, huấn luyện viên đó rất xông xáo tham gia diễn mẫu cho các
học viên của mình. Khi Huấn luyện viên đứng
trên đỉnh một toà nha cao tầng, và chuẩn bị nhảy dù xuống. Dù người huấn
luyện viên đó có giỏi tới cỡ nào, được có trang bị những thiết bị bảo hộ
hiện đại tới cỡ nào mà bạn không có một tấm đệm hay một chỗ đáp dưới mặt
đất thì bạn vẫn bị xây xát như thường) Đó chính là cách biểu dương
nhân sự cho doanh nghiệp đồng thời gián tiếp khẳng định chất lượng của sản
phẩm
Câu chuyện thương hiệu - những câu chuyện xuất phát từ lý do tại sao thành lập nên
thương hiệu, tên
thương hiệu được viết dưới dạng chuyện kể
với lời văn sâu sắc, xúc tích giúp sẽ chạm được đến trái tim khách hàng và
giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu và với giọng văn nhẹ
nhàng thu hút giúp người đọc quấn sâu vào câu chuyện. Câu chuyện thương hiệu còn là nguồn cảm hứng sâu
sắc và được khách hàng chú ý và nhớ đến một cách tự nhiên, truyền tải đến
cho khách hàng những hình ảnh thông điệp ấn tượng (ví dụ: oreo xoay bánh
nhúng sữa…..). Câu chuyện là hiện thân của mục đích và liên quan mật thiết
đến thương hiệu. Một câu chuyện hay sẽ tạo ra được sự liên quan mật thiết
giữa mục đích của thương hiệu với những gì mà thương hiệu cam kết tạo được
tính tương tác cao với khách hàng. Và con người luôn luôn cảm thấy hứng thú
và ghi nhớ các câu chuyện thực tế với cảm xúc trong đó hơn là các thông tin
về các con số.
Đây là bí quyết tuyệt vời của các doanh
nghiệp hàng đầu hiện nay là một trong
những yếu tố quan trọng để họ nâng cao thương hiệu và đạt được doanh số
khổng lồ. iNGA từ khi là đơn vị đầu tiên triển khai thành công WebStore,
nhờ xác định được tầm quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu chân thực
mà công ty đã đầu tư cho kênh quảng bá viết bài PR và đạt được kết quả vượt
xa những mong đợi ban đầu. Còn bạn thì sao? Bạn chọn cách thức nào để gia
tăng doanh số cho doanh nghiệp mình?
4.
QUẢNG
CÁO RỘNG KHẮP
Viết bài PR giúp hình ảnh doanh nghiệp hiện
diện tại mọi nơi và đi sâu vào lòng người tiêu dùng
Một bài viết có tính trung thực cao sẽ được người dùng đọc và chia sẻ đến những người xung quanh. Kết hợp với các hệ thống truyền thông hiện nay, viết bài PR không dừng lại ở một địa điểm là trang nhà của bạn mà còn hiện diện mạnh mẽ trên tất cả các phương tiện truyền thông như mạng xã hội, diễn đàn, báo điện tử....
Với chương trình hỗ trợ tốt nhất dành
cho khách hàng, khi sử dụng dịch vụ viết bài tại iNGA sẽ được
tặng chương trình đó là đăng bài miễn phí lên các website uy tín hàng đầu
tại Việt Nam như: HangTOP.vn, ide.vn (website của hội đồng phát triển
thương mại điện tử IDE thuộc hiệp hội doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có có
số lượng người truy cập lớn, có chỉ số PR cao giúp nhân đôi cơ hội quảng bá
tại các website hàng đầu). Ngoài ra khách hàng cũng có thể sử dụng bài viết
của mình đăng tải trên khắp các website, các diễn đàn, các trang mạng xã
hội nhằm phát huy tối đa khả năng của bài viết.
5.
TRAO THÔNG ĐIỆP NHẬN NIỀM TIN
Trao thông điệp, nhận niềm tin
Nếu như trước đây quảng cáo được xem như là một phương tiện chủ yếu,
đứng đầu sự lựa chọn khi một doanh nghiệp muốn quảng bá mình và gây dựng
lòng tin nơi khách hàng thì ngày nay PR dần dần chiếm ưu thế bởi hiệu quả
của việc PR đem lại rất cao và lâu dài.
Niềm tin là yếu
tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp, việc xây dựng
được niềm tin đối với khách hàng là điều không khó nhưng cũng không phải là
dễ. Việc truyền tải các thông điệp, niềm tin nơi khách hàng phụ thuộc vào
rất nhiều yếu tố và một trong những nhân tố quyết định là nội dung bài viết
PR. PR sử dụng chủ yếu là từ ngữ
nhẹ nhàng chân thực để phản ánh đúng về dịch vụ, sản phẩm, doanh nghiệp... do đó đã đánh vào tâm lý, tình cảm của khách hàng.
Chính những từ ngữ “truyền cảm và chân thực” ấy sẽ khiến khách hàng có thiện cảm lâu dài với
doanh nghiệp cũng như những sản phẩm mà doanh nghiệp muốn giới thiệu.
Ngoài ra bài PR đến với người xem như một nguồn tin tức hữu ích, tư
vấn, hỗ trợ dựa trên những vấn đề liên quan đến sản phẩm chứ không hề áp
đặt gây cảm giác khó chịu. Vì vậy PR còn mang ý nghĩa kết nối cộng đồng một
cách thân thiện và chia sẻ. Điều đặc biệt là PR sản phẩm rất tiết kiệm chi phí
so với các loại hình khác nhưng đem lại hiệu quả thiết thực và lâu dài.
Hiện nay có hàng nghìn doanh nghiệp đang săn lùng
những SEO Writer giỏi, những người có khả năng biến ý tưởng của khách hàng
thành những thông điệp xuất xắc dành cho chương trình của bạn. Những bài viết
xuất sắc với nội dung chân thực, xúc tích sẽ là nền móng vững chắc để doanh
nghiệp có được những khách hàng trung thành. Nhưng để tìm kiếm những người như
vậy là không dễ vì đòi hỏi họ phải có chuyên môn về internet, marketing, SEO…
cũng như chưa kể đến chi phí để có thể chi phí để chi trả là rất lớn. Thật may
mắn, bạn sẽ không cần mất thời gian tìm kiếm khi dịch vụ viết bài PR mà iNGA
cung cấp sẽ giúp bạn tất cả. |