Bài viết này sẽ hướng dẫn Quý vị cách thức: Quản lý ý kiến phản hồi. Sau khi khách hàng xem thông tin và bình luận sản phẩm tại website, phần ý kiến phản hồi tự động được cập nhật vào danh mục "Quản lý phản hồi" của hệ thống quản tri website.
Bước 1: Sau khi đăng nhập hệ thống quản trị website, Quý khách chọn "Quản lý phản hồi"
Giao diện quản trị website
Quý khách chọn vào chưa duyệt, để xem thông tin phản hồi mới nhất của khách hàng. Trong phần này, Quý khách sẽ thấy được:
- Thông tin khách hàng
- Danh mục sản phẩm mà khách hàng phản hồi
- Thời gian phản hồi thông tin
- Quý khách chọn "Xem" để xem thông tin phản hồi của khách hàng
- Quý khách chọn "Xóa" để xóa phản hồi thông tin của khách hàng
Giao diện quản lý ý kiến phản hồi
Trong bảng hiển thị thông tin chi tiết phản hồi của khách hàng, Quý khách sẽ thấy được:
- Tên khách hàng
- Email - Điện thoại
- Tiêu đề
- Nội dung phản hồi của khách hàng
- Quý khách chọn vào trạng thái để xác nhận đã xem thông tin phản hồi
- Chọn "Lưu" để lưu thông tin phản hồi
- Chọn "Hủy bỏ" để trở về bảng danh sách thông tin phản hồi
- Chọn "Trả lời" để phản hồi lại thông tin cho khách hàng
Bảng thông tin chi tiết phản hồi của khách hàng
Trong bảng trả lời phản hồi thông tin khách hàng, Quý khách nhận đầy đủ thông tin.
- Tên người trả lời
- Email - Điện thoại
- Tiêu đề
- Nội dung trả lời
- Click chọn " Gửi câu trả lời tới mail người phản hồi"
- Click chọn "Trả lời"
- Click chọn "Trở lại" để xem thông tin chi tiết phản hồi của khách hàng.
Bảng trả lời phản hồi thông tin cho khách hàng
Sau khi đã trả lời phản hồi thông tin khách hàng, Quý khách sẽ thấy được bảng danh sách các thông tin phản hồi của khách hàng và danh sách các trả lời phản hồi.
Bảng danh sách các phản hồi - bình luận
Như vậy là đã hoàn tất việc quản lý ý kiến phản hồi.
Chúc Quý khách thành công !